发电机组售后服务 维修保养

   江苏发电设备有限公司可与客户签定长期的保养服务，为客户提供专业、省心服务。主要保养内容（由于各款发电机组性能及使用状况差异，所列标准仅供参考，应视具体情况来操作） 

用户注意使用前的日常维护： 

　　1、检查各旋转件联接螺栓是否松动，及时拧紧； 

　　2、检查油底壳中机油平面，不足时，应添加机油； 

　　3、检查油箱油量； 

　　4、检查水箱水面； 

　　5、检查油、水管路接头； 

　　6、检查进、排气管与气缸垫片的密封；清理表面油渍和灰尘，保持机房整洁； 

　　适用于备用各品牌柴油发电机组的保养方案：（如住宅小区、大厦、医院、机关单位、景区、工厂等很少停电的地方，以上仅用于消防、停电检修等时候才用的备用发电机组） 

柴油发电机组的专业保养： 

　　在日常维护的基础上，柴油机每半年必须保养一次即可 

　　1、对柴油发电机组，水、电、油、等进行全面的检查，确认机组是否正常； 

　　2、空载试机10-30分钟，使发电机组在运行中要通过多听、多看、等方法判断机组使用情况 。

　　3、每次保养时要及时更换空气滤、柴油滤、机油、机油滤、水滤、油水分离器滤芯等主要配件 。

　　4、每年有必要更换散热水箱冷却液。 

　　5、常检查蓄电池电池液 。

　　6、保养完成之后，必须对机组进行再一次严格检查，防止有工具留在发电机组重要部位。 

　　7、空载试机10-30分钟，对机组各项性能参数进行记录，提出合理化建议，客户验收。 

　　适用于长期运行发电机组的保养方案：（如施工工地、经常停电的工厂、变压器负荷不够、项目测试、无法提供市电的地方等，需要 经常或持续运行的发电机组） 

售后原则：

   感谢您选择使用江苏星光柴油发电机组。在您选择使用江苏星光柴油发电机组的同时，您也就得到了由我们提供良好的售后服务，提供原厂的零配件供应。

   我们的维修保养工程师以及经验丰富的维修专业技术人员将严格遵守我公司的服务保证书中涉及到的内容、方案、承诺，向您提供完善的技术支援和柴油发电机组应用。

   星光公司要求售后服务人员始终坚持质量优先，用户至上的宗旨，以用户满意为服务标准，为您的发电机组解决应用、维修、保养的后顾之忧。 我们可为用户提供预防性保养方案，以减少您停机时间所付出的昂贵代价。我们可在短时间内确定不常用或急用零配件的库存，并可及时订货、供货，以便在您需要的时候提供您需要的零配件。 

一、技术服务体系 　　 　　

　　一，级服务机构：区域技术服务中心 　　

　　二，级服务机构：售后服务部 

二、服务方式 　　

　　1、售前技术支持 　　

　　积极协助业主、设计单位完成机组的选配、机房的设计、机组的安装的前期设计工作，与业主保持密切沟通、技术交流，深入现场，耐心、及时准确提供各种能力所能及的技术支持，提供合理化意见和建议，做甲方的参谋。 　　

　　2、保修期内 　　

　　保修期内机组发生任何异常性故障，我方承诺免费为用户提供维修服务，2小时响应，24小时内到达现场处理（或根据现实交通状况），向客户提供义务保修服务；若12小时内无法恢复运行，即提供免费配件更换，更换的部件质保期从更换之日起相应顺延；若维保点的检测人员不能排除故障时，我公司按照业主的书面通知，派专业技术人员到现场解决故障问题，由此发生的费用由我公司承担。 

 　(1)质保期为设备自验收合格之日起1年。

　　保修期限的规定：实际使用1年或1000小时（以上条件以先到为准），或按合同相关条款的规定，若因厂方组装疏忽或设计及原材料选用不当等原因而致的零部件损坏或机组其它故障，均可由供货方负责保修。 　　

　　(2)柴油发电机组易损件、日常使用配件、人为操作错误、疏忽保养等，均不在此保修范围内。 　　

　　3、保修期外 　　

　　所有零配件均以成本价提供，提供人员及时到客户现场或客户指定地点，并可保证机组恢复运行，至可正常使用。质量保证期外我司承诺对用户进行终身跟踪服务。 

三、服务内容 　　

　　1、我们服务江苏星光柴油发电机组的终端用户。 　　

　　2、当您开始想要购置发电设备或您在使用发电机组时，我们均提供系统和广泛技术服务。为符合您技术规格的发电机组提供免费咨询。 　　

　　3、从订货之日起对您所购置的发电机组进行帮助检查、定位、测试等一系列工作。 　　

　　4、免费为您培训技术人员。 　　

　　5、提供预防性维护和维修，使您的运行费用得以控制。 　　

　　6、提供大量的备件和配件，且维修工程师随时可为您提供技术援助。

　　7、提供免费的机房设计、配电设计，以及柴油发电机组的应用规范。 　　

　　8、在机组投入正常运行后，我方对您的机组进行每月定期巡检,做好各项指标记录。

四、服务细则 　　

　　1、江苏星光柴油发电机组售后服务部门是对使用江苏星光柴油发电机组的最终用户进行售后和售前服务的一个专业性服务部。 　　2、凡通过江苏星光授权代理商购置的发电机组将终生在我们的服务责任范围内。从调试完毕至交付用户使用的当天即为进入保质期。交机后的保质期为12个月（或根据合同规定）。如果到货后用户因其他原因暂不使用时，保质期按到货日算起。但用户需按照我们服务部门提出的有关柴油发电机组的存放、保养要求去做。

　　3、用户在正常使用中，如出现由于设备的质量问题所造成的柴油发电机组故障，可向我售后服务部进行报修和索赔。我们将按照有关索赔的程序予以赔偿故障所损坏的配件，不再附加任何费用。　

　　4、除了内容中提及质保期内保养外，在今后的服务中，用户还可申请委托江苏星光服务部门进行定期维护和保养。我们在接受申请和委托后，交付给用户一份维修保养协议书，由双方进行确认。用户只需支付成本费用即可得到我服务部门提供的定期维护和保养。不参加申请委托我售后服务部进行定期维护和保养用户，当设备出现故障时，本公司将派人员进行维修工作。维修时只收取损坏元器件的成本费和基本服务费（包括差旅费、住宿费及人工费）。 　　

　　5、对于用户提出的安装事宜，售后服务部将按照发电机组有关安装规范以及用户要求进行安装。安装费用可由双方预算确认后拟定。 

五、服务承诺 　　

　　1、交机调试 　　

　　自售后服务部收到用户的开机申请单算起，4小时内派出技术服务人员，8小时内抵达用户指定交机地点，按照交机调试程序进行交机调试。 　　

　　2、故障维修 　　

　　在收到用户维修通知时，该通知应是传真函件。售后服务部将在10 分钟内派出工程技术人员，1小时内抵达所要维修设备的地点。 

　　售后服务部将在6小时内完成由于机械而引起的机械性故障。包括其冷却系统、滑油系统、燃油系统、排气系统。4小时内完成由于电气控制部分引起的电气故障。2小时内完成由于启动部分引起的故障。 　　

　　售后服务部将建立用户的技术档案，定期或不定期地咨询、了解用户设备的使用状况，以便使您的柴油发电机组处在良好的备用状态。 　　

　　每年定期或不定期的拜访使用中曼柴油发电机组的用户，记录用户对我们售后服务部的意见以及良好的建议。 

六、服务网点 　　

　　我公司以北京为设计研发、生产供货、销售服务中心，同时在河北，山东，上海、浙江、北京、沈阳、太原、武汉、福建、西安、成都、江西、广州、海南、浙江及华中地区设立销售服务网点，提供24小时服务，为客户提供优良、专业、快捷的服务。 　　

　　我公司在国内各地区都设有维修服务网点，国内一般维修问题由公司设在售后服务网点直接处理全天24小时服务。服务人员接受任务后,可在2小时内响应,在“三包”期间内用户正常使用引起的问题将免收维修费和因此引起的差旅费用。“三包”期间后，公司保持对货物的跟踪保养。正常使用出现故障，将只收备件的成本费和差旅费用。